Trabalhar como despachante em um táxi

Como já dissemos, o trabalho do despachante em um táxi do lado de fora parece estar livre de poeira: você só precisa tomar a ordem e transferi-lo para o motorista e, em seguida, informar o cliente que o carro está esperando por ele. No entanto, O despachante é o rosto da empresa: sobre o desempenho de seu trabalho, o lucro da empresa depende.

Quais são os principais requisitos para o despachante no serviço de táxi? Um dos principais requisitos é uma voz agradável e uma boa dicção. O trabalho do expedidor está relacionado com a comunicação com pessoas,e para que o cliente deseje se inscrever novamente neste serviço de táxi, a comunicação com o expedidor deve deixar uma impressão agradável sobre ele. Bem, uma boa dicção e discurso competente - uma promessa de entendimento mútuo com clientes e motoristas de táxi.

No entanto, o discurso não é tudo. O taxista deve entender a geografia da cidade ou pelo menos ser capaz de trabalhar com mapas (bom,Agora, você não precisa rebentar em atlas, mas você pode usar mapas online). Claro, o motorista de táxi sabe melhor como chegar ao destino. Mas às vezes um cliente ao reservar um táxi está interessado em quanto custará uma viagem. E isso significa que o expedidor precisa estimar a rota e a distância para calcular o custo aproximado da viagem.

Se o serviço de táxi oferecer planos tarifários diferentes, o expedidor deve entender suas complexidades e nuances para esclarecê-los ao cliente, se necessário, para responder a todas as suas perguntas. O operador de táxi é uma espécie de "cartão de visita" da empresa, a primeira impressão, na qual depende, se o cliente quer continuar a usar os serviços deste serviço de táxi.

Também o despachador deve ser um usuário confiável do PC: a maioria dos serviços usa especialsoftware para organizar o fluxo de trabalho. Muitas vezes você precisa de uma habilidade rápida de digitação de texto. Mas depende do serviço específico, além disso, você pode aprender muito no local: você não é ensinado no controlador nas universidades, por isso, em qualquer caso, você terá que compreender os conceitos básicos da profissão no processo de trabalho. Em uma cidade grande, uma vantagem significativa é o conhecimento do inglês, porque o táxi pode chamar turistas estrangeiros.

Para o expedidor, as qualidades pessoais são muito importantes. Ele deve ser sociável, educado, tato. Uma voz bonita não tem muita voz, se não há afabilidade e boa vontade nesta voz: o cliente deve se sentir bem-vindo. Além disso, o expedidor deve ser Paciente, não-conflitante e resistente ao estresse: os clientes se deparam diferentes, nem todos são amigáveis, a tarefa do expedidor não é responder a descumprimento da grosseria e reduzir a probabilidade de situações de conflito ao mínimo.

Não se esqueça do conjunto de qualidades "padrão" que são necessárias para muitas outras profissões: responsabilidade, diligência, organização. A tarefa do expedidor é organizar um trabalhadoro processo de serviço de táxi, mas como você pode organizar alguém se você não conseguir se organizar? O despachador simultaneamente coordena o trabalho de dezenas de máquinas: aceita e distribui ordens, monitora que os carros são atendidos no tempo e assim por diante.

Mais o controlador do serviço de taxi deve ter a resistência. Este trabalho raramente envolve um cronograma padrão de nove a seis: o mais provável, você deve ir para turnos noturnos ou trabalhar por dias (o horário habitual de trabalhar em um operador de táxi - um dia em três).

Trabalhar como despachante em um táxi não é fácil, mas fascinante. Para a maioria das pessoas, ela se torna suatipo de "postagem" em uma carreira e permite que você obtenha uma experiência colossal que possa ser útil em outras áreas de trabalho, então não trate esta profissão com desdém.