Relacionamentos com clientes

Inicialmente, as relações com os clientes são baseadas emabordagem individual. Lute contra a tentação de "otimizar" o processo de comunicação com os clientes, trabalhando com base em modelos prontos. Claro, na primeira etapa, os modelos de interação são necessários, porque você ainda não sabe nada sobre seu potencial cliente. Mas durante a comunicação inicial você precisa aprender sobre isso tanto quanto possível e usar esse conhecimento na prática, construindo relacionamentos com os clientes com base nas suas características individuais.

Claro, o relacionamento com o cliente dependerá do grau de sua importância para a empresa. Na fase de coleta de informações, é muito importante avaliar corretamente o cliente potencial: quanto cooperação com ele será benéfica para a empresa? E já com base nisso,Quão individual será a abordagem. Concordo, é tolo "dançar" ao redor do cliente e eventualmente obter lucro, que irá comprar papel para a impressora no escritório, porque nada mais não é suficiente.

A informação sobre os clientes é a base das relações, mas se você não sabe como usá-lo corretamente, você não poderá construir um edifício nesta base. É claro que O uso da informação do cliente não deve ir além da ética - tanto profissional quanto universal. Você precisa articular claramente os padrões de comunicação com os clientes e cumpri-los, porque essa é a sua reputação. É fácil estragar, mas não é fácil de restaurar.

Para construir um relacionamento produtivo com os clientes, você precisa aprender a se colocar em seu lugar e entender suas necessidades. Nesse caso, você não pode apenaspara satisfazê-los da melhor maneira, mas também, possivelmente, oferecer ao cliente alguns bens e serviços que os acompanham. E você pode fazer isso com sucesso somente se você souber o que o cliente precisa; tenta "virar" o cliente, algo ao acaso não é provável que seja bem sucedido e pode causar rejeição.

Os clientes gostam de se sentir importante. O erro de muitos vendedores é que eles dizem muito eles próprios, não permitindo que o cliente e a boca se abram. Ouça os clientes - pessoas gostam quando elesescute. E não apenas ouvir, mas ouvir. Não faça comunicação com os clientes em troca de monólogos - ouça o que eles dizem e use as informações para sua vantagem. Mostre aos clientes que você está interessado neles, interaja com eles, seja aberto ao diálogo.

É importante lembrar: após a conclusão de uma transação específica, seus relacionamentos com os clientes não terminam, porque já dissemos que os clientes comuns geralmente trazem mais lucro do que "one-off". Portanto, é importante manter contato com os clientes. Uma maneira de fazer isso é felicitar os clientes nos feriados. Mas aqui novamente é importante não esquecer a abordagem individual.

Cartão de Ano Novo enviado a todos os seusOs clientes por e-mail "de uma só vez", é improvável que seja apreciado: quando o cliente vê isso simultaneamente com ele, o mesmo cartão recebeu algumas dezenas de pessoas, ele percebe que não há cheiro de felicitações individuais. Portanto, Durante as férias de "massa", é melhor enviar parabens individuais. Deixe-os ser compostos de acordo com um modelo, mas cada um deve conter um apelo individual por nome e patrônico.

Também não é ruim felicite os clientes por seus feriados pessoais e profissionais. Pode ser, por exemplo, o aniversário do cliente ou da empresa dele. Alguns parabenizam os clientes na data do primeiro acordo, marcando assim o aniversário do início da cooperação.

Mas neste caso Não precisa ser muito intrusivo em seu desejo de manter relacionamentos com clientes - tudo é bom com moderação. Se você exagerar, os clientes podem ter a impressão de que você está perseguindo-os, o que é bastante repulsivo do que prepará-lo para uma maior cooperação produtiva.

Construindo relacionamentos com os clientes, é importante lembrar uma coisa: não são uma massa cinza e sem rosto que serve como fonte de lucro para você. Se você Você entenderá a singularidade do cliente e se comunicará com ele de acordo, isso lhe proporcionará muito mais benefícios, que mesmo nos negócios nem sempre é medido em termos monetários.