Etiqueta de telefone

Comunicação comercial no telefone é uma ciência completa,para compreender desde o primeiro dia do seu trabalho. Às vezes, é muito difícil reconstruir-se das frases usuais que você usa ao falar ao telefone para resolver problemas pessoais. E agora existem diferentes regras de etiqueta de telefone, que você nunca deve esquecer. Neste caso, existe As regras da etiqueta, que são prescritas para aqueles que ligam e para quem eles chamam.

Se você ligar

Então, você precisa fazer uma chamada comercial para descobrir certas informações. Neste caso, quando você é informado, especifique se você chegou onde você queria ir. As empresas geralmente desenvolvem umuma saudação para todos os chamadores, a partir do qual você saberá onde você passou e quem lhe respondeu. Depois de receber esta informação, você precisa apresentar-se brevemente e descrever a situação, por que você está ligando.

Muitas vezes acontece que uma pessoa pediu que você ligue de volta, mas no momento da sua ligação o empregado não está no lugar. Neste caso, a etiqueta telefônica obriga vocênão desligue e não peça à outra pessoa a essência da pergunta, mas pergunte quando a pessoa que você precisa está disponível e a que horas será mais conveniente chamar.

Às vezes, falar no telefone pode demorar muito. Se você espera tal resultado, não seria supérfluo pedir ao interlocutor se ele tinha tempo para uma conversa. Mesmo que seu interlocutor possa dar tempo suficiente, não demore a conversa, porque falar no telefone é uma troca de informações, então fale brevemente, mas informativamente.

Você também deve encerrar a conversa. Agora você precisa tentar deixar uma boa impressão de si mesmo, então, para as palavras de despedida, adicione a frase "Espero que nossos contatos sejam úteis!".

Se você ligar

E agora você deve considerar as regras da comunicação comercial por telefone, se eles o chamarem. Nesse caso, a etiqueta do telefone determina que você não se apresse imediatamente ao telefone e pegue o telefone após 2-3 chamadas. Também não vale a pena apertar demais. Antes de tirar o telefone, juntar, sorrir e só depois disso você pode receber o interlocutor.

Como um bem-vindo, os psicólogos não recomendamuse a palavra "Olá", pois há muitos sons consoantes nela. Além disso, você não pode usar como palavras de saudação palavras como "Olá" e "Estou ouvindo", pois isso é um sinal de desrespeito para o interlocutor. Cumprimente a pessoa que o chama com as palavras "Bom dia".. Observe que você não pode usar os cumprimentos "Bom dia" ou "Boa noite", já que é o dia que é considerado um trabalhador.

Depois da saudação nomeie sua postagem e se apresente. Se você não nomeou o motivo da chamada, então você precisa tentar descobrir. Se você não descobrir o motivo da chamada antes do início da conversa, então, neste caso, será inadequado continuar com o contato.

Uma vez que a pessoa que o chama espera que sua chamada seja dada a devida atenção, sempre durante uma conversa com um interlocutor, apoiá-lo com tais réplicas de "Sim", "Absolutamente corretas", "entendo ..." e assim por diante.

Sempre Controle sua voz e o ritmo da fala. A etiqueta telefônica indica com precisão a velocidadeDiscurso: 120-150 palavras por minuto. É esse ritmo que é adotado para realizar conversas telefônicas. Cumprimente o interlocutor e lembre-se um pouco mais devagar. Além disso, tente sempre responder com uma voz alegre, mesmo que esteja muito cansado. Uma pessoa do outro lado do fio é sempre muito mais agradável conversar com um interlocutor que mostra um grande interesse na conversa.

De acordo com as regras da etiqueta telefônica, quem chama deve terminar a conversa. Mas se você acha que a conversa está muito atrasada, além disso, ele vai para o lado, então tente terminar a conversa canalizando-a para a direção certa. Para fazer isso, você pode usar a frase, por exemplo, "Eu acho que os principais detalhes que descobrimos ...".

E lembre-se de que durante uma conversa comercial por telefone, você não deve prejudicar a confiança do cliente na empresa, então Não use frases com construção negativa. Então, em vez da frase "Eu não sei", use a frase"Eu preciso esclarecer as informações sobre esta questão". Você não pode negar diretamente a pessoa que o está chamando, então não diga "Não podemos fazer isso por você". Em vez desta frase, diga: "Atualmente, será bastante difícil para nós, mas ...".

Sempre mantenha uma boa imagem da empresa, porque foi para esse propósito que a etiqueta do telefone foi desenvolvida. Aprenda a falar com os clientes corretamente, veja seu discurso para o número de pessoas que desejam se comunicar com você aumentou apenas.