Negociação comercial por telefone

À primeira vista, parece que as negociações sobreé mais difícil fazer um telefone do que o habitual. Pessoalmente, os gestos e as expressões faciais do interlocutor ajudam a rastrear sua reação às suas palavras e, dependendo disso, ajustar a linha de conduta. E em uma conversa telefônica, o feedback é limitado por entonações. Ao falar no telefone, você não pode usarexpressões faciais e gestos para convencer o interlocutor, você não pode mostrar esquemas ou gráficos, se necessário. E a reunião pessoal geralmente não é tão limitada no tempo como uma conversa telefônica.

No entanto, as negociações telefônicas têm sua própriavantagens. Sim, você não vê a reação do interlocutor - mas na verdade ele também não vê o seu. Você não precisa pensar no código de vestimenta e observar as expressões faciais e gestos, o principal é um tom confiável e entonações corretas. Além disso, caso em que você pode pesquisar a Internet diretamente pela conversa, sem dar sua ignorância. Portanto, o sucesso das conversas telefônicas - nas suas mãos, com mais precisão - na sua voz.

As negociações empresariais por telefone não podem ser conduzidas "do barraco da baía", para elas, bem como para qualquer negociação, você precisa preparar antecipadamente. Certifique-se de preparar um memorando: com o que você fará com o seu interlocutor?. Isso é muito importante, porque com a comunicação pessoalinterjecções ("uh-uh", "mm-m"), palavras e frases parasitas "não comerciais" não são tão visíveis quanto em uma conversa telefônica. No telefone você precisa falar claramente, expondo a própria essência.

Mas Não precisa ensaiar mentalmente uma conversa telefônica detalhadamente com antecedência. Normalmente, em tais ensaios, as pessoas pensam que nãoapenas suas próprias sugestões, mas também a reação deles do interlocutor. Mas onde é a garantia de que ele irá reagir exatamente como você sugeriu? Se ele disser uma sugestão que não esperava, você pode ficar confuso e "colapsar" as negociações, porque não seguiram seu plano.

É muito importante escolher o momento certo para uma chamada telefônica. Você não pode ligar de manhã, imediatamente após o iníciodia de trabalho e à noite, quando o dia do trabalho chegar ao fim. E durante a pausa para o almoço, as chamadas funcionais são ainda mais inadequadas. Portanto, você precisa saber antecipadamente quando seu amante almoça: talvez, as pausas do almoço não correspondam.

Para iniciar negociações por telefone é necessário saudações - ninguém aboliu as regras da etiqueta comercial emgeral, e etiqueta comercial de negócios em particular. Mesmo que você saiba que você será reconhecido pela voz ou por um certo número, você não pode ignorar esta etapa da conversa. Também após a saudação, você precisa descrever brevemente o objetivo da sua chamada.

Não arraste negociações por telefone, estabeleçaInformação tão breve quanto possível, mas ao mesmo tempo informativo, forneça apenas a informação mais importante. É por isso que você precisa fazer um memorando, para que você não "espalhe seus pensamentos sobre a árvore": cuide do tempo do interlocutor e do seu, também. Mas você não pode ler no papel. É necessário falar laconicamente, de forma clara, estrutural e inteligível.

Durante as conversas telefônicas, é melhor aderir ao tom educado - amigável ou neutro. Se você está irritado ou chateado por algoconsulte as negociações, tente não mostrar isso: o interlocutor pode levar suas entonações à sua conta. Observe o seu ditado, fale de forma legível, para que o interlocutor não precise pedir novamente. Mas não hesite em perguntar de novo se você não entendeu: é melhor descobrir tudo de uma vez do que concordar automaticamente, e depois descobrir que você acabou por concordar com condições desfavoráveis ​​para você.

No final das conversas, em nenhum caso não "amassam" a conversa: mesmo se você alcançou o objetivo (ou percebeu quevocê não vai chegar a lugar algum), não tente se livrar do interlocutor o mais rápido possível. Diga adeus com calma e educadamente como você disse olá, não viole o ritmo da conversa.

As negociações comerciais por telefone serão bem-sucedidas se você tiver confiança. Veja seu discurso e entonações, então você certamente conseguirá alcançar seu objetivo, e você e seu interlocutor ficarão satisfeitos uns com os outros.