Escuta ativa - "chave" para o interlocutor
Muitas pessoas acreditam que é bom falar - éÉ difícil, e a eloquência precisa ser aprendida, mas todos podem ouvi-la. De fato, a escuta também é necessária para aprender, porque a capacidade de escutar em grande parte determina o sucesso da comunicação. Uma de suas técnicas, ajudando a localizar um interlocutor, é escuta ativa.
Geralmente, acredita-se que, na conversa que o narrador interpretapapel ativo e o ouvinte é passivo, nada é exigido dele. Mas apenas um ouvinte passivo pode fazer com que o narrador sinta que está falando no vazio. A escuta ativa também ajuda a localizar o interlocutor, mostrando interesse no que ele diz.
A escuta ativa é uma habilidade que pode ser trazida ao automatismo. Existem métodos de escuta ativos, o que é bastante possível dominar, se você constantemente treinar. Quais são os componentes da escuta ativa?
A escuta ativa é a capacidade de ouvir "com todo o seu corpo". Se estamos interessados no que a pessoa diz, nósvirar-se para encará-lo ou até o corpo inteiro e olhar nos olhos dele. E se nos afastarmos do interlocutor e examinar os objetos na sala, demonstramos que somos indiferentes ao interlocutor e ao assunto da conversa.
Portanto, primeiro turno para o interlocutor eOlhe nos olhos, não nos lados. Mas não se incline muito perto, interfira com seu espaço pessoal, e pelo menos ocasionalmente desvia o olhar, caso contrário, o interlocutor pode parecer como se você o hipnotizasse. Tudo é bom com moderação.
Responda ao que o interlocutor diz. Para isso, você pode usar gestos (cabeceada) e palavras ("sim", "Eu entendo você", etc.). Mas é importante não exagerar, caso contrário, você será atrapalhado por insinceridade.
Outra maneira de mostrar que você está interessado no interlocutor é parafrasear. De vez em quando, repita em suas próprias palavrasPensamentos sobre o interlocutor. Isso, em primeiro lugar, mostrará que você o está ouvindo e, em segundo lugar, ele irá ajudá-lo a esclarecer o significado da declaração, e o interlocutor - se necessário, ajuste suas palavras. Mas, novamente, a paráfrase é boa com moderação, você não precisa "papagaio", é irritante.
A escuta ativa também pode incluir desenvolvimento dos pensamentos do interlocutor. Mas, neste caso, em nenhum caso não pode interromper,terminando a sentença em vez do interlocutor. Não tente "ajudá-lo" se ele não terminar. Deixe o interlocutor terminar a frase, e só então você pode retirar e desenvolver ainda mais a idéia básica, se houver tal necessidade.
Pergunte se você não entende algo. As perguntas não são de forma alguma um indicadorsua estupidez. Eles só deixarão o interlocutor saber que você está interessado no assunto da conversa e deseja obter informações adicionais ou esclarecer o que já está disponível. Além disso, uma pergunta atempada pode ajudar o interlocutor se ele tiver dificuldade com a redação do pensamento.
Mas muitas questões podem levar ao pensamento de que você não está ouvindo, então você deveria faça as perguntas certas no momento certo. Além disso, faça uma pergunta - ainda é metade da batalha, você precisa ouvir atentamente a resposta para a qual você, de fato, fez a pergunta.
A escuta ativa também é chamada de empática, porque afeta não só a esfera da informação, mas também a emotiva. Mostre ao interlocutor que você entende e compartilhe seus sentimentos. Esta técnica é semelhante à paráfrase, mas no caso da paráfrase, a ênfase é sobre a informação, e aqui - sobre os sentimentos. Não tenha medo de cometer um erro na compreensão dos sentimentos do interlocutor: se alguma coisa, ele irá corrigi-lo.
Não pressione a outra pessoa, seja benevolente. Se ele está chateado e chateado e nãoestá definido para uma conversa franca, deixe-o sozinho por um tempo. Não é necessário organizar um interrogatório, mesmo que disfarçado de preocupação: isso só irá desencorajar o desejo de se comunicar com você.
A escuta ativa ajudará você a ganhar a confiança do interlocutor e obter mais informações do que o parceiro de comunicação informá-lo na situação habitual. Além disso, você pode Aprenda a entender melhor as emoções e os sentimentos do interlocutor, então as habilidades de escuta ativa o ajudarão a "bombear" e sua inteligência emocional.
É muito importante ouvir ativamente os pais - Isso ajudará a encontrar uma linguagem comum com a criança. Afinal, a principal saudação na comunicação de pais com filhos é a incapacidade dos pais de entender os sentimentos da criança. E as habilidades de escuta ativa apenas ajudam na compreensão dos sentimentos do interlocutor.
A escuta ativa é a habilidade não só para ouvir, mas também para entender não só o que foi dito, mas também como e por que foi dito. Ouça ativamente, e as pessoas serão atraídas para você.
